Lettre au président du Mouvement Desjardins concernant une plainte contre la Caisse Desjardins de Lévis à laquelle l’ombudsman du Mouvement Desjardins ne répond pas.

NOTE : LA PLAINTE DONT IL EST QUESTION CI-DESSOUS PEUT ÊTRE LUE AU

https://wordpress.com/stats/insights/lepasseurdelacote.com

 

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Lévis, le 19 août 2016

 

Monsieur Guy Cormier, président et chef de la direction

Entreprise Mouvement Desjardins

100, rue des Commandeurs, Lévis, G6V 7N5

 

Monsieur,

En avril 2016 vous avez hérité du poste de Madame Monique F. Leroux. Malheureusement, cette dernière vous a légué une maison qui comporte des pièces dont l’entretien a été négligé.

Il y a trois mois – c’était le 17 mai 2016, j’ai envoyé à l’ombudsman de l’entreprise Mouvement Desjardins une plainte contre la Caisse Desjardins de Lévis*. Nous sommes le 19 août 2016, soit trois mois plus tard; je n’ai encore reçu aucune communication de l’ombudsman. Votre ombudsman est manifestement incapable de démontrer que les faits et les affirmations présentés dans ma plainte contre la Caisse Desjardins de Lévis sont inexacts; par son silence, votre ombudsman démontre qu’il ne parvient pas à prouver que les faits et les affirmations présentés dans ma plainte contre la Caisse Desjardins de Lévis sont inexacts, par son silence votre ombudsman fait plutôt comprendre de manière éclatante que les faits et les affirmations présentés dans ma plainte sont conformes à la vérité : s’il était capable de réfuter mes arguments, il le ferait! Mais que son impuissance ne le rende pas malade : le conseil d’administration de la Caisse Desjardins de Lévis est lui aussi incapable de réfuter mes arguments (il a toutefois cru trouver le talent nécessaire pour m’intimider en me disant – c’est le président du conseil d’administration, M. René Bégin, qui m’a écrit – qu’il pourrait m’expulser de la caisse).

J’oubliais : le 22 juillet 2016, ou vers le 22 juillet 2016, j’ai écrit ceci à votre ombudsman :

« Il y a donc de deux mois, je vous ai envoyé une plainte concernant la Caisse Desjardins de Lévis. Vous n’avez pas encore communiqué avec moi, Madame l’ombudsman. Votre code d’éthique vous autorise-t-il à ignorer des demandes légitimes des clients de Desjardins? Bien à vous. » Roger Martel, Lévis

Une machine de l’entreprise Mouvement Desjardins m’a répondu ceci :

Bonjour Monsieur Martel,

Nous vous remercions de votre visite sur le site Desjardins.

Nous avons bien reçu votre courriel et celui-ci a été transmis au secteur

concerné.

Veuillez accepter nos meilleures salutations,

L’équipe Internet

Services AccèsD – Solutions en ligne Desjardins

info@desjardins.com

 

Pour vous aider à faire dans votre entreprise le ménage qui s’impose, je vous donne une idée : offrez aux clients de l’entreprise Mouvement Desjardins la possibilité d’utiliser le services d’un ombudsman indépendant, impartial. Aujourd’hui, vos clients ne peuvent pas avoir la certitude que votre ombudsman, Madame Danielle Savoie, Adm. A., ASC., est indépendante, impartiale. Madame Danielle Savoie est une employée de l’entreprise Mouvement Desjardins depuis très longtemps : comme l’entreprise le dit elle-même dans le web, elle « possède de nombreuses années d’expérience à titre de cadre supérieur au sein du Mouvement Desjardins »; elle a peut-être passé toute sa vie professionnelle ou trois quarts de sa professionnelle dans cette entreprise, elle a probablement beaucoup de copains et de copines au sein de cette entreprise, qui sait? elle est peut-être une retraitée de cette entreprise et touche peut-être une pension, en plus d’une rémunération pour son travail d’ombudsman. Je n’accuse Madame Danielle Lavoie de rien, comprenez-moi bien, Monsieur Cormier. Mais force est de constater que Madame Danielle Lavoie a manqué à son devoir d’ombudsman en ignorant ma plainte. Un ombudsman indépendant, impartial, qui pratique la justice rigoureusement, aurait traité ma plainte correctement. Le comportement de Madame Danielle Lavoie n’est pas du tout celui d’un ombudsman indépendant, impartial, qui pratique la justice rigoureusement? Madame Danielle Lavoie est une administratrice; en quoi sa formation d’administratrice l’a-t-elle préparée à remplir avec compétence la fonction d’ombudsman? Et pourquoi les clients de l’entreprise Mouvement Desjardins auraient-ils tort de craindre que Madame Danielle Lavoie se soit improvisée ombudsman?

[Le code de déontologie des administrateurs agréés stipule que « L’administrateur agréé doit s’acquitter de ses devoirs professionnels avec intégrité et objectivité » (http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/ShowDoc/cr/C-26,%20r.%2014.1). Madame Danielle Lavoie est-elle toujours membre de l’Ordre des administrateurs agréés du Québec?]

I

La caisse Desjardins de Lévis encourage, prête main-forte, épaule, appuie, et ce, depuis de nombreuses années, la Société d’histoire régionale de Lévis (SHRL) : il lui arrive de jouer le rôle de grand partenaire auprès d’elle (elle l’a aidé beaucoup, par exemple, dans le « dossier » de la cage de la Corriveau, qui a vu la SHRL induire en erreur la population et les médias); elle lui donne de l’argent quand elle publie quatre fois par année, dans sa revue, une page publicitaire (qui déforme l’histoire de Lévis). Vous devriez, Monsieur Cormier, suggérer à la Caisse Desjardins de Lévis d’oublier la SHRL. Surtout que depuis quelque temps la SHRL affirme, dans un feuillet diffusé à Lévis (je l’ai trouvé dans un bureau d’information touristique de la ville de Lévis) et peut-être dans d’autres villes, que des miracles se sont produits en 1893 dans une chapelle de Lévis que l’administration municipale du maire Gilles Lehouillier confie à ses bons soins (avec de l’argent). Or, le curé de la paroisse dans laquelle se trouve la chapelle, avec qui j’ai communiqué, m’a dit ne pas être au courant de l’existence de ces miracles… (Pour vous faire rire, Monsieur Cormier, j’ajoute que la ville de Lévis est l’un des signataires du feuillet mensonger.) (Vous trouverez peut-être moins drôle l’information suivante : l’un des membres du conseil d’administration de la SHRL est un ancien président du conseil d’administration de la Caisse Desjardins de Lévis, Monsieur Clément Samson, probablement un objet de fierté pour l’entreprise Mouvement Desjardins depuis qu’il a été nommé juge à la Cour supérieure du Québec.) (Dernière heure : j’apprends que la Société d’histoire régionale de Lévis change de nom, qu’elle s’appellera Société d’histoire de Lévis. On devine pourquoi elle abandonne le nom Société d’histoire régionale de Lévis…)

II

Je ne sais pas pourquoi : j’ai l’impression qu’il y a des gens au Québec, dans les villes, dans les villages, qui semblent porter en eux un fort sentiment de surpuissance. Ce sentiment se développerait chez eux quand ils travaillent dans votre géante entreprise (ça doit arriver aussi dans d’autres géantes entreprises), et il les habiterait même après leur départ de l’entreprise. Forts de leur sentiment de surpuissance, ces gens se permettraient de faire des choses qui ne leur viendraient pas à l’esprit s’ils travaillaient ou avaient travaillé comme charcutier chez Saucisserie-Lévis-Plus, comme enseignant à l’École Pointe-Lévy, comme préposé aux bénéficiaires au Centre d’accueil Saint-Joseph-de-Lévis ou même comme diacre à Saint-Henri-de-Lévis. Trompés par leur sentiment de surpuissance, certains peuvent agir comme s’ils étaient invincibles, à l’abri de tout, et s’exposer, pour cette raison, à des dangers en entreprenant, par exemple, d’aller décrocher la lune pour leur amoureux ou leur amoureuse (aucune loi ne l’interdit) ou en faisant des actions que leur maman désapprouverait. Vous comprenez ce que je veux dire, Monsieur Cormier.

Vous avez compris, Monsieur Cormier, que vous devez essayer de faire oublier l’incurie et l’incivilité de votre ombudsman, votre employé. Vous avez compris, Monsieur Cormier, que vous devez tenter de convaincre les clients de l’entreprise Mouvement Desjardins que les faits et les affirmations présentés dans ma plainte contre la Caisse Desjardins de Lévis sont inexacts. J’espère que vous me répondrez. [Bien sûr, vous pouvez charger l’un de vos employés de me répondre. Si c’est ce que vous faites, j’aimerais que vous demandiez à la personne désignée de mentionner que la réponse qu’elle me transmet est la réponse officielle de l’entreprise Mouvement Desjardins ainsi que de signer sa communication. (On ne prend jamais trop de précautions, semble-t-il : cette semaine, la ville de Lévis a répondu à une demande que je lui avait soumise; le nom de l’auteur de la réponse, c’est-à-dire de l’employé qui assume la responsabilité de la communication, n’est pas donné.)]

Pour terminer, j’aimerais vous inviter à donner une devise à l’entreprise Mouvement Desjardins. Je vous en propose une : « Éloigne-toi du mal, et fais le bien ».

Je publierai cette communication, de même que votre réponse (si vous me répondez), au www.lepasseurdelacote.com.

Veuillez agréer, Monsieur le président et chef de la direction, l’expression de mes sentiments distingués.

 

Roger Martel, citoyen de Lévis, client de la Caisse Desjardins de Lévis

 

Pièce jointe : plainte de Roger Martel contre la Caisse Desjardins de Lévis, soumise le 17 mai 2016 à l’ombudsman de l’entreprise Mouvement Desjardins.

 

* Composition du Conseil d’administration de la Caisse Desjardins de Lévis

René Bégin, FCPA, FCA, Président, Comptable professionnel agréé

Laurent Fallon, MBA, Premier vice-président, Directeur des sports

Claire Auger, Deuxième vice-présidente, Notaire

Jean-Paul Gaumond, Troisième vice-président, Retraité

Lily Vallée, Secrétaire, Guide accompagnatrice

Jean-Pierre Bernier, Administrateur, Retraité

Suzanne Bonnette, Administratrice, Coordonnatrice au développement

André Carrier, Administrateur, Retraité

Normand Deschênes, Administrateur, Retraité

Linda Goupil, Administratrice, Avocate et médiatrice, ancienne ministre de la Justice

Étienne Guay, Administrateur, Comptable professionnel agréé

Marie-Hélène Guité, Administratrice, Entrepreneure

Marie-Josée Montminy, Administratrice, Notaire

Geneviève Nadeau, Administratrice, Chiropraticienne

Mario Rancourt, Administrateur, Comptable professionnel agréé

Nicolas Lessard, Jeune dirigeant de la relève

Émilie Proteau-Coulombe, Jeune dirigeante de la relève

Note : Avocat, notaire, comptable, guide, entrepreneur, directeur des sports, chiropraticienne… Puis-je vous suggérer, Monsieur Cormier, d’inviter le Conseil d’administration de la Caisse Desjardins de Lévis à recruter une personne un peu ou très ferrée en éthique et complètement indépendante?